FAQ

常見問題

會員帳號相關問題

第一次購買請問一定要加入會員嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先成為Beautyscents官方網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,您於登入頁面亦可以使用facebook帳密直接註冊開始購物。

如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「歷史訂單明細」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將Beautyscents官方網站線上購物的來信設定成為安全的郵件(帳號);或上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁會員專區的「歷史訂單明細」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

我在網站上訂購的商品,可以到台灣Beautyscents的百貨櫃點取貨嗎?

目前於Beautyscents官方網站所購買的商品,僅提供宅配到府及超商取貨的服務,恕無法直接到百貨櫃點取貨!

在網站上購物可以享有實體專櫃VIP會員的福利與點數累計嗎?

很抱歉,目前網站註冊會員無法享有實體專櫃的VIP會員福利與點數累計,但網站註冊會員可搶先享有不定期的網路專屬優惠、新品預購、試用包贈品與獨家特惠組合!

配送區域包含外島或國際運送嗎?

目前配送服務僅限台灣本島地區。其它區域恕不提供配送服務,如您有疑問,下單前請您聯繫客服專員確認

訂單不同狀態說明為何?

訂單狀態說明如下:

  • ‧ 未付款:系統將會發出確認信,訂單即已成立,請於7日內完成付款,否則訂單將被取消。
  • ‧ 已付款-待確認:訂單已付款成功,即將進入物品包裝程序。
  • ‧ 已付款-處理中:訂單已進入包裝程序。
  • ‧ 已付款-等待出貨:訂單已包裝完成,進入物流配送作業中。
  • ‧ 已付款-已出貨:商品已送出至您所指定的地址或超商門市,約2-5個工作天將送達您指定的收貨地點,再煩請留意收貨。
  • ‧ 問題單(退/換貨):僅限該筆訂單完全退貨,請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫,請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當,由指定的宅配公司收回。
  • ‧ 退款中:已收到您的退換貨商品並進入退款程序中。
  • ‧ 已退款:您的訂單已完成退貨處理與退款作業。
  • ‧ 取消訂單:您已於線上或來電告知客服,取消此筆訂單交易。
  • ‧ 付款失敗:您並未付款成功,麻煩檢查付款程序是否有誤。
  • ‧ 7-11貨到付款-處理中:系統將會發出確認信,訂單即已成立並已進入包裝程序中。
  • ‧ 7-11貨到付款-等待出貨:訂單已包裝完成,進入物流配送作業中。
  • ‧ 7-11貨到付款-已出貨:包裹已送往指定門市中,請於收到包裹到店通知7日內前往指定門市進行取貨付款,否則包裹將被退回。
  • ‧ 7-11貨到付款-已付款取貨:您已前往超商付款取貨成功。